Mis à jour : Une réponse de la SNCF suite aux incidents du 19 juillet

Suite aux incidents du 19 juillet, la SNCF vous informe du dédommagement mis à votre disposition.

Mise à jour du 29 juillet : Outre les informations disponibles ci-dessous, la SNCF vous informe que le geste commercial attribué pour ces incidents aux conséquences importants sont : 

  • un dédommagement commercial de 12 500 points crédités (suivre les informations ci-dessous),
  • et le remboursement de 125€ pour toute unité d’hôtel.

Pensez à en faire la demande si nécessaire. Voici ci-dessous l’information que nous communique la SNCF.

Suite aux incidents, les clients abonnés « Forfait »  inscrits à la garantie ponctualité pro-active vont bénéficier de la compensation maximum ( 12.500 points crédités sur leur compte).

Si ce n’est pas encore le cas, je vous invite à vous inscrire à ce service qui recense vos retards au-delà de 15 minutes  et qui déclenche automatiquement l’indemnisation dès 30 minutes de retard cumulés.

Pour y adhérer, il faut :

– disposer d’un abonnement ou coupon Forfait valide et d’une carte Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur Le Club ;

–  en faire la demande via le site www.programme-voyageur.sncf.com, rubrique « Découvrir votre programme » / « Vos services » ou auprès de leur Service Relation Client par téléphone au 0 892 330 330 (0,34€ TTC / minutes, hors surcoût selon opérateur). L’inscription est effective le 1er du mois suivant.

Les abonnés non-inscrits à cette garantie peuvent formuler une réclamation auprès de notre service clients en suivant ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire-reclamation

Les demandes seront alors étudiées au cas par cas en fonction des préjudices subis. La compensation sera d’une valeur équivalente à celle qui a été versée via la garantie ponctualité pro active.

(en illustration de notre sujet l’article de la Voix du Nord publié le jeudi 21 juillet).

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